清潔服務最好書面約定清潔公司

台北市工商局、台北市消費者協會6日發布消費提示：清潔服務最好書面約定，否則消費者權益難以保障。



消費者雷先生反映，預約一家清潔公司。對方在電話中提醒消費者要提前將物品裝箱，否則無法清潔，並稱在其公司可以購買箱子並承諾用不完可以退貨。雷先生當即購買了20個箱子。清潔當天，公司工人來後稱東西太多，人手不夠就走了。雷先生再與公司聯係，對方表示暫時沒有足夠人手清潔。當雷先生要求公司退還未使用的箱子時，公司不但拒絕退貨，而且矢口否認出售箱子的行為。




隨著一書去年在台灣的熱賣，「蟻族」成了清潔人員低收入聚居群體的代名詞。



台北因為交通方便，房租低廉，吸引大量的清潔人員聚集，也因此聲名大噪。據了解，戶籍人口3000多人，外來人口就有4萬左右。



台北今年將展開「城鄉接合部的50個公司」整體改造工作，且必須在今年12月31日前完成，是重點中的重點，將從5月開始拆遷，被迫只有另覓聚居處。



聯合日前走訪時發現到唐家嶺的蕭條，以往人潮聚集的大街上，如今已不再擁擠；各家清潔公司開始大清倉出清存貨，服裝店和小商品店的玻璃門上幾乎都貼滿拆遷打折的字條；中午餐廳內空無一人，「只有晚上才有幾百元的收入。」



由於生活方便，物價便宜，有人捨不得搬走，但也有人不急著搬。一位公司會計說，「在台北都搬了N次家了，車到山前必有路，不怕找不到房子」，她只是擔心大規模清潔會讓附近這一帶的房價上漲。



據統計，3月份，兩條熱線共接待清潔服務類咨詢32件，消費者反映清潔公司經常出現不按時到場、清潔時將物品損壞、丟失，擅自漲價等侵權行為。由于大部分消費者在接受清潔服務中沒有索要票據，對損壞丟失的物品現場沒有舉證，雙方約定清潔的時間、價格也是電話中口頭約定，因此對這類投訴事件無法受理。




有關方面專家提醒，消費者在接受清潔服務時，應索要消費票據，書面約定清潔時間、價格，並當場檢驗物品是否有損壞、丟失現象，以免事後難以舉證。