把家事管理做成一門生意

找出女性優勢切入創業市場



東吳社工系畢業的張雅惠，看準了國內專業的家事管理與居家照顧的市場，一年多前，她決定自行創業，成立桃媽媽家事管理。訴求非外傭、鐘點制形式打開市場。她認為，女性創業不妨可以選擇符合女性先天優勢的產業，更可以收到事半功倍之效。






從東區復興南路的七十九巷內望去，有一家燈光柔和，以原木色系為主的店面，顯眼的讓人可以一眼看到它的存在。一入門，門前的大片落地窗前，擺設了精緻玩具屋，原木色系的高腳椅搭配透明的玻璃桌面，令人彷彿有置身咖啡館錯覺。然而，這裡可是全國第一家本土家事管理（home
care）｜｜桃媽媽家事管理的總公司。





再往內直走，創辦人張雅惠的辦公室就在最裡面。東吳社工系畢業，在彭婉如基金會工作了五年，張雅惠接觸到各式各樣的社福工作，從中激發想創業的念頭。





看準了國內專業的家事管理與居家照顧的市場，一年多前，她決定自行創業，先後投入了三百七十五萬的資金，成立桃媽媽家事管理，目前以提供到宅清掃、炊事服務、衣物清潔、簡易收納、代為購物、孩童陪伴等為主的服務項目，開創國內居家管理的市場。






想要提升每個家庭的幸福感



張雅惠選擇「家事管理」做為創業開端，源自於她對社會福利的想法。「家事服務是公共領域中，替代女性在家中的角色。」她指出，國外的居家派遣行業很成熟，可以滿足忙碌的現代人各種需求，職業婦女將家事外包，可以有更多的心力與時間去做其他更有價值的事，但是，台灣存在這樣的需求市場，卻缺乏此類的服務機制。「我想要提升每個家庭的幸福感，讓生活品質能更愉快，」她說。






家事管理市場打開不易，最難的是初期要花上數倍的時間與力氣，才能取得客戶信任。當取得信任與建立口碑之後，中後期的市占率就會有如倒吃甘蔗般快速成長，這是居家派遣行業的特性。






為了打開市場，張雅惠投入了大筆廣告文宣費用，初期的入不敷出，一度造成資金吃緊。尤其是在發薪日，張雅惠就得想辦法籌錢、調度資金。「這個月過了，好不容易鬆了一口氣，下個月又接著來。」她苦笑著回憶說道，每次當她想到自己的理念，以及對員工們的責任，就會咬緊牙關撐下去。「頭都洗到一半了，總是要把它洗完。」她形容。






在創業最艱苦的階段，張雅惠曾動了賣掉公司的念頭，也真的跑去詢問當初有意投資的金主。結果，那個人看了公司的財務報表後，分析公司最苦的時機已經過去了，接下來，將步入正常循環，離甜美的收成果實則不遠，建議她堅持下去。於是，她撐下去了，不但努力開拓市場，也從節流著手，如人事遇缺不補、節省公司不必要的開支等。後來，公司果然漸入佳境，先前的堅持得到回報。






訴求台灣勞工，強調高品質服務



張雅惠的桃媽媽家事管理訴求非外傭，以及鐘點制形式。堅持只用台灣女性勞工，除了可掌控較高的勞工品質之外，另一個主要原因是提高國內中年婦女的就業率。「經由專業訓練，可以培養出家事管理專家，最重要的是人格特質。」她表示，在錄取每位家事管理員之前，她們都會至應徵者家中做家庭調查，也會去調閱應徵者是否有刑事紀錄。「我堅持不走仲介，用派遣形式，就是希望可以掌握人力品質。」






此外，桃媽媽也成立電話服務中心，讓客戶可隨時打電話詢問。「有些人找不到東西時，就會打電話過來問家事管理員東西放在哪？」她笑著舉例。





鐘點制的形式，更可以彈性配合客戶時間，增加市場競爭力。張雅惠指出，如果家中有小孩，很多人會選擇下午四點至八點的時段，一方面可以處理家務，另一方面可以幫忙接送小孩，以及補足放學後與家長下班回家間的空窗期。「很多家長回到家都已經八點了，這時孩子如吃飯、洗澡等生活細節都已經完成，繁雜的家事也都處理好，接著就是親子相處時間，這不是很棒嗎？」她說。加上，鐘點制的形式，也不較不會造成家庭支出的負擔。






除了家庭之外，很多頂客族、單身貴族以及外籍人士都是桃媽媽家事管理的主力客層。「單身的男性族群也不少哦！」張雅惠笑著指出。





緊接著，張雅惠準備打開居家照顧的市場。她表示，居家照顧與看護的市場有所區別，居家看護需要的是要專業醫療人員，那塊得由社會福利來著手。居家照顧則是針對行動稍有不便、生活可以自理的老人，或家中有三至六歲的幼兒，主要目的是料理家事與陪伴。






張雅惠認為，女性創業不妨可以選擇符合女性先天優勢的產業，如家事管理的產業。「女性較容易令人心安，有信任感，這個行業反而對男性有性別限制。」她說。以桃媽媽為例，員工清一色是女性，就是受限於行業特性。






創業一年多來，她從中學習到不少，加上派遣人力行業特別重視管理，如何有效管理是必須學習的重要課題。「等待，是最大的考驗。」她表示，之前她最常犯的錯誤就是，很多事情不交由員工，自己跳下去作決定，結果，反而是員工的作法才是較佳的處理方法。現在，遇到狀況，她都強迫自己要靜下心，等待員工處理完成，「她們身處第一線，最清楚狀況。」因為如此，她的員工有機會成長，公司也更上軌道，更制度化。






以運動來抒壓



張雅惠很喜歡運動，尤其是得耗費大量氣力的有氧運動，如跑步、爬山等，平常可以在健身房、游泳池找到她的身影。「運動完後，會讓人很滿足、快樂。」她形容，運動之後，所有的不快與壓力彷彿都跟著汗水一起排掉，而爬山正是她挑戰自己承受力的最佳方式。






對於她創業一事，家人給予全力的支持，尤其母親更是如此，母親總認為，孩子想做什麼就儘管放手去做。





五十九年次、未婚的她，不可避免的常被長輩問起她婚姻大事。「我沒有計劃一定要結婚或一定不結婚。」她笑著說，對於自己的人生，她相信活在當下是最快樂的，把今天過好，明天自然就會快樂，而不是一直設想未來，訂下一堆計劃將自己綁死。「不要後悔過去，所以，最好的辦法就是把今天活好。」她認為，人生要隨心所欲，就像她想創業一樣，決定了就去做，儘管過程艱苦，但絕對值得！