管家清潔真的都專業嗎.....

最近一陣子在拜訪客戶與管家面試中，我們發覺消費者常在談哪家公司如何? 如何? 或哪一家公司專不專業?



今天來跟大家探討這個問題



我們不敢說我們的服務所有客戶都會滿意，但我們還是嚴謹的訓練我們的所有管家，這一點至少大多數公司不願意這麼做，因家事服務業屬於感覺性客制化服務，因此要做到百分百滿意度是不太可能的，但我們依舊嚴謹的研究各項規範與技術，期望給客戶更好的服務品質.







1、 專業度問題 :
首先必須讓大家了解，目前台灣並沒有管家或家事服務員相關認證制度，因此大多由公司發給證書或職訓單位辦理相關的訓練課程的結業證書，如果是公司發的基本上得到消費者認同度並不高，因此本公司不採納；如果是職訓結業證書，那素質更是落差，因為外包職訓單位為了湊齊訓練人數，根本不會嚴格審核受訓人員是不是合適，只要人數湊齊就好，專業度的不足在其他文章有探討，有興趣可以再點閱。



2、
正統與非正統:接下來消費者一定也會發現市面上很多清潔公司、人力派遣公司、家事公司或管家公司，大家都一窩蜂的做居家相關服務，但事實上工作有專精，清潔公司與人力派遣公司需歸一類，家事公司跟管家公司歸一類，此兩類的做法與各自專業度完全不同，但往往前一類的公司都認為他們也可以做居家的服務，這是經營概念與成本控管的習慣性問題，也就是說:



(1)
清潔公司或人力派遣公司以追求低成本為考量，因此清潔用品使用便宜又大碗為主，人員更不可能花太多訓練時間在他們身上，但是在市場上反正亂槍打鳥總有人會上勾。當然清潔公司的專業工作找家事公司來做大部分不會比清潔公司做得好；而居家的相關服務清潔公司或派遣公司也不會有管家公司或家事公司做得好。







(2)
家事或管家公司一樣存在一些問題，其實全台灣正統專業的管家或家事公司屈指可數，其他很多號稱家事或管家公司多以清潔公司的知識與模式來營運，但這兩者是大不相同的。因目前不管正不正統的公司提供的家事服務項目好像都差不多，也因此消費者也就以為都一樣，也因此惡性循環使大部分正統公司不再重視人員訓練(成本最高)
，最後損失的還是消費者本身，因為根本享受不到正統管家服務的精緻。光以正統與非正統公司教育訓練時間就差很多，正統家事管家公司一年訓練時間超過800小時，而非正統公司不到幾小時，只是沒人說所以沒消費者懂，這是整體產業無法提升的悲歌。







(3)
如何分辨:很簡單，您可以問他們有沒有做大樓或公共區域的服務，如果有，那就是清潔公司而不是專門做居家服務的公司。另一方面清潔公司這類公司幾乎不養人跟訓練，因此服務人員跟公司不會有合約規範，因此人員流動較大也較危險，且大部分是臨時工，這時消費者就可以想想，您是要完整訓練的管家或臨時工幫傭來你家。







3、 舉例居家專業說明:



(1) 地板用清水拖比較好 ?



其實很多個體戶或公司根本不懂地板不能用清水拖地，消費者有時是擔心清潔劑的化學傷害，但如果你是專業的居家服務人員，應該要跟客戶解釋為何不能用清水，很多人員或公司說他們專業，卻不知何以不能用清水做家裡嗎
? 真的是太誇張了。



(2) 關於訓練:



我們公司裡有幾個之前也在號稱還蠻有名而且很大的管家公司做過，因此當公司錄取他們之後，覺得應該很快就會上手，然而根本不是那麼一回事。在考核時我們很納悶為何都不太會且觀念也不對，原來才知他們在前公司幾年的工作只受訓3小時而已，而這些公司很多客戶都是豪宅的客戶，所以客戶被遊說一次要3-5個所謂的管家去做，我想我們也有不少豪宅客戶，也還沒有一個客戶需要這麼多人去服務，我們不覺得把客戶當傻瓜是一個好的方式。



這部分實在很傻眼，我們初步訓練至少就要36〜48小時考核通過才能試做，整年度大概至少要花800小時分階段訓練與回訓，一級管家要經過1600個小時的實際經驗才能再晉升，而別家公司竟然只訓練3小時，當然他們也說他們有訓練過，可是太多消費者實在不知道其中的差異，也因此越來越多的公司不再重視這部分，來降低教育訓練的成本。







所以如果你是聰明的消費者，或你曾被個體戶苦毒過的客戶們，好好選擇你下一家為您服務的公司吧.





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